¿Cuáles son los opciones de envio?

Los pedidos realizados antes de las 13:00 horas de lunes a viernes se envían el mismo día (salvo los días festivos en Francia).

Las opciones de envío son las siguientes:

FRANCIA METROPOLITANA

- Colissimo: Gratis a partir de 200 € de compras (6 € por menos de esta cantidad). Reparto a domicilio de 2 a 3 días hábiles a contar desde el día del envío. Una vez confirmado su pedido, recibirá un enlace para el seguimiento de su paquete.

- Mondial Relay: Gratis a partir de 100 € de compras (4 € por menos de esta cantidad). Entrega en su punto de recogida de 2 a 3 días hábiles a contar desde el día del envío. Una vez confirmado su pedido, recibirá un enlace para el seguimiento de su paquete.

- Chronopost 24h: 8€ (12 € por menos de 50 € de compras). Reparto a domicilio antes de las 13:00 horas el día hábil siguiente del envío (salvo para Córcega y las islas del Litoral). Si no hubiese nadie en su domicilio, el paquete se enviará inmediatamente a un punto de recogida.

- Mister Pacha (exclusivamente en París): 8 €. Entrega con cita previa el mismo día para pedidos efectuados antes de las 13 h de lunes a viernes.

REINO UNIDO

- Chronopost: Gratis a partir de £200 de compras (£8 por menos de esta cantidad, £12 por menos de £50 de compras). Reparto a domicilio en 48 horas a contar desde el día del envío. En caso de que no haya nadie en su domicilio, el paquete se enviará inmediatamente a un punto de recogida que se le comunicará mediante un enlace para el seguimiento.

SUIZA

- DHL Express: Gratis a partir de 250 € de compras (8 € por menos de esta cantidad, 12 € por menos de 50 € de compras). Reparto a domicilio entre 24-48 horas a contar desde el día del envío. Una vez confirmado su pedido, recibirá un enlace para el seguimiento de su paquete. Si se aplican gastos de aduanas, se le comunicarán en el momento que elija su compañía de transporte, y se incluirán en la tarifa de transporte.

EUROPA (Excepto Reino Unido y Suiza)

- Chronopost: Gratis a partir de 200 € de compras (8 € por menos de esta cantidad, 12 € por menos de 50 € de compras). Reparto a domicilio en 48 horas a contar desde el día del envío. En caso de que no haya nadie en su domicilio, el paquete se enviará inmediatamente a un punto de recogida que se le comunicará mediante un enlace para el seguimiento.

ULTRAMAR ZONA 1

* Guadalupe, Martinica, San Martín, San Bartolomé, Reunión, Guyana, Mayotte, San Pedro y Miquelón.

- Colissimo: Gratis a partir de 300€ de compras (15€ por menos de esa cantidad). Reparto a domicilio de 5 a 7 días hábiles a contar desde el día del envío. Una vez confirmado su pedido, recibirá un enlace para el seguimiento de su paquete.

ULTRAMAR ZONA 2

* Nueva Caledonia, Polinesia francesa, Wallis y Futuna, Tierras Australes y Antárticas Francesas.

- Colissimo: Gratis a partir de 300€ de compras (20€ por menos de esa cantidad). Reparto a domicilio de 5 a 7 días hábiles a contar desde el día del envío. Una vez confirmado su pedido, recibirá un enlace para el seguimiento de su paquete.

ESTADOS UNIDOS

- DHL Express: Gratis a partir de $250 de compras ($20 por menos de esta cantidad, $35 por menos de $50 de compras). Reparto a domicilio entre 24-48 horas a contar desde el día del envío. Una vez confirmado su pedido, recibirá un enlace para el seguimiento de su paquete. Si se aplican gastos de aduanas, se le comunicarán en el momento que elija su compañía de transporte, y se incluirán en la tarifa de transporte.

MÉJICO

- DHL Express: Gratis a partir de 5000 MXN de compras (500 MXN por menos de esta cantidad, 800 MXN por menos de 1000 MXN de compras). Reparto a domicilio entre 24-48 horas a contar desde el día del envío. Una vez confirmado su pedido, recibirá un enlace para el seguimiento de su paquete. Si se aplican gastos de aduanas, se le comunicarán en el momento que elija su compañía de transporte, y se incluirán en la tarifa de transporte.

RESTO DEL MUNDO (Fuera de EEUU y Méjico)

- DHL Express: Gratis a partir de $250 de compras ($25 por menos de esta cantidad, $40 por menos de $50 de compras). Reparto a domicilio de 1 a 3 días hábiles a contar desde el día del envío. Una vez confirmado su pedido, recibirá un enlace para el seguimiento de su paquete. Si se aplican gastos de aduanas, se le comunicarán en el momento en el que elija su compañía de transporte, y se incluirán en la tarifa de transporte.

¿Cómo realizar el seguimiento de mi paquete?

Le enviamos un correo electrónico desde el momento en el que se envíe su paquete con un enlace que le permitirá hacer un seguimiento del envío de su pedido. Podrá también localizar su número de seguimiento directamente en su área personal «Mi Cuenta», sección «Mis Pedidos».

No he recibido mi paquete... ¿Qué hago?

Le invitamos a contactar directamente con el servicio al cliente de la compañía de transporte encargada del reparto de su paquete. Esta se encargará de ayudarle a localizar su paquete.

Si por casualidad el servicio al cliente de la compañía de transporte no consigue localizar su paquete, le invitamos entonces a ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Cómo devolver un artículo que no me convence?

Dispone de un plazo de 15 días desde la recepción de su pedido para devolvernos sus compras si no le interesan. Las devoluciones son gratis en Francia y en la mayoría de los países de Europa (véase la lista de abajo). Usted podrá realizar una sola devolución para este pedido.

Para realizar una devolución, inicie sesión en su cuenta, haga clic en «Mis Pedidos», seleccione el pedido que va a devolver y siga las instrucciones.

Solo se aceptarán los artículos devueltos en perfecto estado y en su embalaje original. No descambiamos los productos, únicamente le devolvemos su dinero. Para otra talla u otro color, solo tiene que volver a realizar el pedido.

Nota: para los pedidos realizados durante el mes de diciembre, el plazo de devolución se prolonga hasta el 15 de enero del año siguiente.

Tarifas de las devoluciones

FRANCIA METROPOLITANA MONACO

- Gratis a través de Mondial Relay. Se le proporcionará una etiqueta de prepago al conectarse en su cuenta en la sección «Devoluciones».

EUROPA

- Gratis a través de Mondial Relay para los países siguientes: Bélgica, España, Luxemburgo. Se le entregará una etiqueta de prepago al conectarse en su cuenta en la sección «Devoluciones».

- Gratis con recogida en la oficina de correos para los países siguientes: Reino Unido, Alemania, Austria, Finlandia, Irlanda, Italia, Países Bajos, Polonia, República Checa, Eslovenia, Eslovaquia. Se le proporcionará una etiqueta de prepago al conectarse en su cuenta en la sección «Devoluciones».

Suiza: 8€ a través de DHL Express. Un mensajero DHL se presentará en su casa para recoger el paquete. Los 8€ se descontarán de su reembolso cuando tramitemos su devolución.

Gastos de devolución a su cargo para los otros países europeos.

ULTRAMAR

- Gastos de devolución a su cargo.

MUNDO

- Méjico: 400 MXN a través de DHL Express. Un mensajero DHL se presentará en su casa para recoger el paquete. Los 400 MXN se descontarán de su reembolso cuando tramitemos su devolución.

- EE.UU.: $15 a través de DHL Express. Un mensajero DHL se presentará en su casa para recoger el paquete. Los $15 se descontarán de su reembolso cuando tramitemos su devolución.

- Resto del mundo: $20 a través de DHL Express. Un mensajero DHL se presentará en su casa para recoger el paquete. Los $20 se descontarán de su reembolso cuando tramitemos su devolución.